よくあるご質問 Q&A
マヌカハニー
他の蜂蜜とどう違うの
マヌカハニーだけに自然の活性物質（食物メチルグリオキサール）が入っていて、限られた場所でしか採取できない天然蜂蜜です。マヌカハニーには全て活性物質が入っているの
いいえ、マヌカハニーで活性物質（MGO）が入っているものは全体の２０％とわずかなので貴重です。なぜMGOを数値基準に使うのですか
活性度が明確に表示できる方法として立証されたのがMGOだからです。当店では厳選品された正規品のみを取り扱っております。 詳細は同ホームページの「MGOについて」をご参照ください。商品について
海外製品が心配なのですが
お使いいただいた方でこれまで何か問題があった方は報告されておりません。自然のエキスに関しては、国内、海外産にあまり相違はないように見受けられます。日本で販売されているものでも中国産などの海外産の原料を使ったものや製造されたものが多いですし、国内産も添加物が入ったものもたくさんあります。一概に何をもってどの国のものが安全か体に合うかというよりも、その製品自体の製造プロセス、成分内容だと思います。ニュージーランドの自然と健康は世界で認められています。ただ、自然のエキスですので、その成分にアレルギーのある方や疾患をもっている方で医師にあらかじめ摂取を注意されている方は、ご使用前に必ず医師にご相談ください。不安がある方はあらかじめ食品ならご試食を、スキンケアならテストパッチをいただくことをお勧めいたします。以前購入したものとパッケージや容器が違うのですが
商品の容器やパッケージは予告なしに製造元が変更することがありますのでご了承ください。ほぼ１００％商品をよりよくするための向上目的としたものですのでご安心ください。ご注文からお届けに関して
オンライン（ネットショップ）での購入、支払いが心配です
ご購入の仕方はとてもシンプルで簡単です。当店ウェブサイトの「商品ご購入に関して」の手順をご参照ください。分からない場合は、お気軽にお電話またはメールでお問い合わせください。当店では、商品の発送はニュージーランドからですが、ご購入、お支払いに関してのお手続きは全て日本国内できちんと規約に沿って行っております。皆様に安心してご利用いただけますよう、SSL（ Secure Socket Layer ）と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。送信時の情報漏洩の心配はありません。登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。なお、クレジットカード情報については弊社での保管は行っておりません。そのため、漏洩などの問題は全くございませんので、どうぞご安心ください。商品がなかなか届かないのですが
ニュージーランドから航空便でお届けしております。お盆や年末年始（お中元やお歳暮）の時期は込み合いますので、日本に到着してからの配送に時間がかかることがあります。それ以外の時期は、ご注文日から２週間たっても届かない場合はご連絡ください。お届けまで責任もって対応、補償させていただきますのでご安心ください。また、商品の発送はお支払い後となりますのでご了承ください。配達時間指定はできますか
申し訳ございませんが、ニュージーランドから国際配送でお届けするため、時間指定は行っておりません。お届け時に不在だった場合は、お手数ですが不在票に記載された日本での配達係の方にご連絡いただき、再配送をお手配ください。その際は日時の指定ができる場合もございますので不在伝票上の配達係員までご相談ください。1週間以内に再配送のお手配をお願いします。お客様のご都合で商品を交換、返品したい
お客様ご都合による食品、サプリメントのご返品、交換は承っておりません。その他商品で返品をご希望された場合は、開封前でしたら返品、交換を承ることができます。当店ではお客様の利便とサービスのため、通常は海外発送の送料の半額以上または送料無料の商品に関しては全額、当店が負担しております。そのため、返品、交換の際の送料はお手数ですがお客様でご負担をお願いいたします。まずはその旨を商品ご到着後１週間以内にメールでご連絡ください。また、商品自体に破損があった場合は食品、サプリメントでもご対応させていただきますので、商品到着後7日以内にご連絡くださいませ。海外発送が心配です
当店は、日本人経営のため日本語サポートサービスで安心です。メールでの連絡だけではご心配な場合は、スカイプやこちらからご自宅へお電話を差し上げることも可能ですのでお気軽にご相談ください。受注のご連絡、発送のご連絡はしっかりさせていただきます。また配送は責任もってお届けまで補償いたしますのでご安心ください。領収書は発行していますか
領収書はご利用のクレジットカードや金融機関の控えに代えさせていただいております。それ以外にご要望があればメールでお気軽にご相談ください。日本国外からの注文はできますか
お届け先が日本国内に限り可能です。日本国外へのお届けは承っておりません。お問い合わせ
当店は、基本ニュージーランドの勤務時間内にご連絡させていただきますので、お問合わせいただいたお時間帯によっては、時差により営業日翌日のご返答になる場合がございますのでご了承ください。
9:00〜17:00（日本時間6:00〜14:00)
お買いものについて
お支払いについて
お支払いはいろいろな決済方法からお選びいただけ便利です！クレジットカード、銀行振込、コンビニ、イーバンクデビット
（PC、携帯両対応）
※分割払い・リボルビング払いも可能です。
クレジットカード
VISA / MASTER /Diners カードがご利用いただけます。
コンビニエンスストア
ファミリーマート、ローソン、セイコーマート、ミニストップがご利用いただけます。
銀行振込
みずほ銀行 / 楽天銀行
銀行振込の場合、入金確認後の発送となります。
恐れ入りますが振込手数料はお客さまご負担でお願いいたします。
イーバンクデビット（楽天銀行スピード決済）
配送・送料について
航空便配送でのお届けになりますので安心です！お買上合計金額が4500円(税込)以上の場合は、日本全国嬉しい送料無料となります！
(ポイント利用分、お支払い手数料などは対象外とさせていただきます)それ以下の金額の場合は、日本全国一律630円となっております。
産地直送で、商品の品質、新鮮さは保証しておりますが、その分配送にお時間がかかる場合もございますのであらかじめ余裕をもってご注文ください。
通常は発送から営業日で約4−10日ほど（出荷日より土日祝を除いて約1週間ほど）かかりますのであらかじめご了承くださいませ。配送は国際航空便で追跡付きで安心です
※詳しくは、当ウェブサイト上のインフォメーション(Information) より「配送方法、送料について」をご参照ください。
返品/交換について
▼お客様のご都合の場合商品お受取り後１週間以内であれば、未開封品に限りご返品、交換いただけます。ご返品いただく際は、必ずまずメールにてご連絡くださいませ。この場合の送料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。食品、サプリメントのご返品、交換は対象外とさせていただきますのでご了承くださいませ
▼商品に破損、不良品があった場合
商品はお送りする前に確認し、丁寧に梱包しお送りするよう努めておりますが、万が一商品自体に破損、不良品があった場合、お手数ですがご到着後1週間以内に当店へご連絡くださいませ。
詳しいお手続き方法をご案内させていただきます。info@megnatural.com
※詳しくは当店ウェブサイトのインフォメーション (Information) より「交換/返品について」をご参照ください。
